Vaka: BGPlus — 20+ Sigorta Şirketi ve 400+ İş Ortağı İçin Asistans CRM’i

Kısaca: BGPlus, sigorta asistans hizmetlerini — check-up, beyaz eşya bakımı, sağlık randevuları — uçtan uca yöneten bir CRM platformu. BenefitCodes tarafından kurumsal çözüm olarak kuruldu ve işletiliyor. Bugün 20’den fazla sigorta şirketi, 400’den fazla iş ortağı ve 200’den fazla otomatik iş akışı üzerinde çalışıyor.

Problem Alanı: Asistans Operasyonu Neden Zor?

Sigorta poliçelerinin içindeki asistans hizmetleri iki tarafı birbirine bağlar: hizmeti talep eden sigortalı ve hizmeti fiilen veren iş ortağı — servis, klinik, teknisyen. Arada sigorta şirketi, provizyon kuralları, SLA’lar ve raporlama var. Bu operasyon telefon, e-posta ve tablolarla yürütüldüğünde üç şey olur: talep kaybolur, randevu çakışır, kimin neyi ne zaman yaptığı görünmez hale gelir. Hacim büyüdükçe sorun doğrusal değil, üstel büyür.

Türkiye’de insurtech yatırımı çoğunlukla satış kanalına gidiyor; operasyon tarafı geride kalıyor. Bu konuyu ayrı bir yazıda ele almıştık: Türkiye’de Insurtech: Ön Yüz Hızlanıyor, Peki Operasyon Tarafı?

Ne Kurduk

• Talep ve randevu yönetimi: Sigortalıdan gelen talebin açılışından hizmetin kapanışına kadar tek akış; randevu planlama ve takip.
• İş ortağı portalı: 400’den fazla iş ortağının kendi işlerini gördüğü, güncellediği ve raporladığı ayrı bir yüz — telefon trafiğini ortadan kaldıran parça.
• Otomatik iş akışları: Atama, hatırlatma, eskalasyon ve kapanış gibi tekrar eden adımlar için 200’den fazla otomasyon.
• AI destekli karar: Yönlendirme ve önceliklendirmede kural setinin ötesine geçen, veriden öğrenen karar mekanizmaları.
• Sigorta şirketi görünürlüğü: Her sigorta şirketi için ayrı raporlama ve SLA takibi.

Neden Böyle Kurduk

İlk karar “CRM alalım mı, kuralım mı” idi. Hazır CRM’ler satış hunisi için tasarlanmış; asistans operasyonunun üç taraflı yapısını (sigortalı–iş ortağı–sigorta şirketi) ve provizyon kurallarını taşımıyor. Bunu bir hazır ürünün üstüne eklemeye çalışmak, her özelleştirmede maliyeti büyütüyordu. Sahip olunan bir platform kurmak — bizim SaaP dediğimiz model — uzun vadede daha ucuz ve daha kontrol edilebilir çıktı.

İkinci karar, iş ortağı portalını en başta yapmaktı. Operasyondaki manuel işin büyük kısmı iş ortaklarıyla iletişimden geliyordu; onlara kendi ekranlarını vermek, tek başına en büyük verimlilik kazancını sağladı.

Sonuç

• 20+ sigorta şirketi tek platform üzerinden hizmet alıyor
• 400+ iş ortağı kendi portalından çalışıyor
• 200+ iş akışı insan müdahalesi olmadan yürüyor
• Platform canlı, üretimde ve BenefitCodes tarafından işletiliyor

Bu Vakadan Çıkan Üç Ders

1. Operasyonel ürünlerde en değerli özellik, en çok telefon açtıran işi ortadan kaldırandır. Bizde bu iş ortağı portalıydı.
2. Çok taraflı iş modelleri hazır yazılıma zor sığar. Üç tarafın da kendi yüzü olması gerekiyorsa sahip olunan platform genellikle doğru cevap.
3. Otomasyon, süreç netleştikten sonra gelir. 200 iş akışı ilk günden yazılmadı; önce süreçler görünür kılındı, sonra tekrar edenler otomatikleştirildi.

Benzer bir operasyonu dijitalleştirmek ya da yeni bir ürün kurmak istiyorsanız CTO-as-a-Service ve teknik ortaklık modelimize bakın ya da 30 dakikalık bir görüşme ayarlayın.